ATVISIO - Der Performance Manager

10 D ER P erformance M anager SUZUKI INTERNATIONAL EUROPE Suzuki verbessert europäische Entscheidungsgrundlagen durch optimiertes Reporting Business Intelligence stärkt das Aftersales-Management Die deutsche Tochter der japanischen Suzuki Motor Corporation, die Suzuki International Europe mit Sitz in Bensheim, hat in Zusammenarbeit mit ATVISIO für den europäischen Aftersales-Bereich ein solches Gedächtnis in Form von Business Intelligence-Instrumenten entwickelt und implementiert. Konkret: Gefordert war ein Werkzeug, das Daten aus heterogenen Systemen in einer Platt- form zusammenführt. Diese Daten bilden dann die Basis für Reporting und Analyse. Als Software-Lösung hat sich Suzuki für die BI-Suite Jedox in der Premium- Gute Unternehmer wollen zufriedene Kunden. Exzellente Unternehmer wollen das auch. Aber sie schauen genauer hin. Und sie haben das bessere Gedächtnis. Anders gesagt: Sie analysieren aktuelle Daten, vergleichen sie mit vergangenen Jahren und ziehen daraus ihre Konsequenzen. Je besser ein Unternehmen diese Disziplin beherrscht, desto besser wirkt sich das auf Kundenzufriedenheit sowie Produktent- wicklung aus – und am Ende auf den Erfolg des Unternehmens. Version entschieden. Zusammen mit der Expertise von ATVISIO wurde die Architektur sämtlicher Daten-Cubes entwickelt und anschließend im Web- Frontend der Software das Berichts- konzept umgesetzt. Besonders er- freulich für Suzuki: auch für komplexe Berichtsstrukturen fand das ATVISIO- Team stets eine Lösung. Einheitliche Kennzahlen Immer wieder wurden im Projekt- verlauf, in enger Zusammenarbeit mit allen beteiligten Bereichen, unter- nehmensweite Kennzahlen verein- heitlicht und deren Dokumentation verbessert. Starker Fokus lag von Anfang an auf einem homogenen Berichtskonzept und der Verwend- barkeit in einem europaweiten Kontext. Denn in Bensheim war man sich einig: Das Thema Aftersales lässt sich nur optimieren, wenn alle Beteiligten von einer einzigen Wahr- heit sprechen. Bei Suzuki ist man froh darüber, in ATVISIO den richtigen Partner ge- funden zu haben, mit dem man solche Aufgaben angehen kann. Und setzt deshalb die erfolgreiche Ko- operation auch in Zukunft fort.