IBM Cognos TM1
Consulting

Unsere 10 Support-Versprechen an Sie

1. Einziger BI-Dienstleister mit zertifiziertem Support
   Das unabhängige Gütesiegel „ServiceQualität Deutschland“ zertifiziert Dienstleistungsunternehmen auf der Grundlage bewährter Qualitätsmanagement-Verfahren. Als erster Anbieter auf dem Gebiet der Business Intelligence hat sich der ATVISIO-Support dieser Auditierung gestellt – und garantiert nun als Einziger in der Branche unabhängig bestätigte Qualitätsstandards.
2. Immer für Sie erreichbar
   Wenn Sie Unterstützung brauchen, sind wir für Sie da. Jederzeit und ohne Warteschleife. Direkt über unser Support-Portal oder per E-Mail. Tagsüber natürlich auch per Telefon.
3. Sofort mit Ihnen im Thema
   Mindestens ein Mitarbeiter im Support kennt Ihre Business Intelligence-Lösung. Dadurch können Sie sicher sein, dass sofort mit der Problemlösung gestartet werden kann. Fragen zu Ihrer technischen Infrastruktur erübrigen sich – und Ihre Nerven werden geschont.
4. Eine passgenaue Reaktionszeit nach Ihren Anforderungen
   Unser Support ist für alle Kunden da – auch ohne spezielle Vereinbarung. Legen Sie Wert darauf, dass dringende Anliegen immer mit der Priorität bearbeitet werden, die Sie wünschen? Dann empfehlen wir Ihnen eines unserer Support-Pakete auszuwählen.
5. Eine garantierte Problemlösung ohne Kompromisse
   Eins ist klar: Sie haben ein Problem und brauchen eine Lösung. Wir lassen erst locker, wenn diese gefunden ist. Das ist ein Versprechen für Sie – und ein Anspruch an uns selbst.
6. Den Kontakt zum Softwarehersteller organisieren wir für Sie
   Bei Softwarethemen nehmen wir Ihnen die zeitraubende und technische Kommunikation mit dem Hersteller ab. Sie können sich in der Zwischenzeit weiter auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren.
7. Verantwortungsvoller Umgang mit Ihren Unternehmensdaten
   ATVISIO behandelt Ihre Unternehmensdaten stets sensibel und vertraulich. Dies gilt selbstverständlich auch für den Support.
8. Transparentes und faires Honorar
   Auch wenn es im Supportfall manchmal schnell gehen muss – bei der Abrechnung zählen für uns Fingerspitzengefühl, Transparenz und Fairness.
9. Einsatz modernster Werkzeuge
   Um Ihre Fragen schnell und effizient zu lösen, stehen modernste und zuverlässige Diagnose- und Fernwartungswerkzeuge zur Verfügung.
10. Immer noch einen Schritt weiter
    Nutzen Sie den ATVISIO Support nicht nur beim Troubleshooting, sondern auch dann, wenn es um Beratungsunterstützung im kleineren Umfang geht. Ihr Vorteil: Über den Support erhalten Sie Beratungsleistungen kurzfristig, flexibel und schnell. Gerade überschaubare Projektaufgaben lassen sich bequem auch aus der Ferne managen.