Kundenbefragung 2026

Wir fragen unsere Kunden regelmäßig, wie sie die Zusammenarbeit mit uns erleben. Die Antworten sind ehrlich – manchmal bestätigend, manchmal unbequem. Beides ist wertvoll. Diese Ergebnisse veröffentlichen wir, weil Transparenz für uns keine Marketingstrategie ist, sondern eine Grundhaltung.

Als BI-Beratung, die Unternehmen im DACH-Raum bei der Einführung und dem Ausbau von Business Intelligence begleitet, lebt unsere Arbeit von Vertrauen. Deshalb ist es uns wichtig, dass unsere Kunden wissen, wie wir uns selbst messen – und was wir aus ihrem Feedback ableiten.

Was überwiegt, ist eindeutig: Die Gesamtbewertung liegt bei 4,9 / 5. Das ist ein Ergebnis, für das wir uns bei unseren Kunden und bei unserem Team bedanken – und das uns gleichzeitig verpflichtet.

WAS GUT LÄUFT

Fachkompetenz, Verlässlichkeit und die Zusammenarbeit auf Augenhöhe – das sind die Themen, die sich durch fast alle Rückmeldungen ziehen. Unser Backoffice wird mit 5 / 5 bewertet, unsere Beratungsleistung durchgängig mit 4,9 / 5. Was Kunden besonders hervorheben, ist nicht nur das technische Know-how – sondern dass wir kaufmännisch mitdenken und uns nicht hinter der Software verstecken.

„Zuverlässiger, ehrlicher Partner mit Top-Erfahrung für BI.“

„Die anbieterneutrale Beratung, der Erfahrungstransfer aus anderen Projekten, von anderen Kunden.“

„Schöne Zusammenarbeit. Gute Atmosphäre. Immer Augenhöhe, auch wenn der andere viel mehr weiß.“

Solche Rückmeldungen zeigen uns, dass unser Ansatz – erst das Warum, dann das Wie, dann die Software – bei unseren Kunden ankommt. Das freut uns. Und es zeigt uns, wo wir konsequent bleiben müssen.

Dass 87 % der Befragten im BI-Bereich ausschließlich mit uns arbeiten, ist in einem Markt, in dem viele Unternehmen mehrere Anbieter parallel einsetzen, keine Selbstverständlichkeit. Es ist ein Vertrauensbeweis – und eine Verantwortung, die wir ernst nehmen.

WAS WIR BESSER MACHEN

Ein Umfrageergebnis, das nur Bestätigung liefert, ist wenig wert. Deshalb nehmen wir auch die kritischen Rückmeldungen ernst – und benennen konkret, was wir daraus ableiten.

Ein Thema, das mehrere Kunden angesprochen haben, ist die Steuerung im Projektverlauf. Wenn sich Anforderungen oder Rahmenbedingungen verändern, gehört das in ein gemeinsames Gespräch – rechtzeitig und noch systematischer als bisher. Daran arbeiten wir.

Ein zweites Thema ist die Kontinuität bei Beraterwechseln. Wissen über ein Projekt darf nicht personengebunden sein. Wenn sich etwas ändert, muss der Übergang für den Kunden nahtlos sein. Hier setzen wir an.

Und schließlich der Support: Qualität und Erreichbarkeit werden grundsätzlich positiv bewertet. Beim Support gilt für uns: Schnelle Reaktion ist keine Frage des Vertragsmodells. SLA-Vereinbarungen erfüllen wir selbstverständlich – aber zuverlässige Erreichbarkeit soll kein Privileg sein, das man sich erst vertraglich sichern muss.

WAS ALS NÄCHSTES KOMMT

Viele Kunden haben in der Umfrage Themen genannt, mit denen sie sich beschäftigen oder beschäftigen wollen. Was dabei auffällt: Es geht nicht mehr nur um einzelne Berichte oder Tools – sondern um die Frage, wie BI-Infrastruktur langfristig aufgestellt sein muss, um mit KI, wachsender Datenkomplexität und neuen Anforderungen Schritt zu halten. Genau dort arbeiten wir gerade. Wir nehmen das als Einladung zum Gespräch.

• Microsoft Fabric und Power BI – von der ersten Orientierung bis zur vollständigen Implementierung. Für Unternehmen, die ihre BI-Landschaft modernisieren oder neu aufbauen wollen.
• KI, Machine Learning und Predictive Forecasting im BI-Kontext – was heute sinnvoll ist, was noch nicht, und wie man den richtigen Einstieg findet.
• Schulungen zu Power BI, Jedox und Microsoft Fabric – offen, inhouse oder als maßgeschneidertes Konzept. Für Teams, die eigenständig werden wollen, nicht dauerhaft abhängig.
• Tages-Support im Bestandsbetrieb – per Ticket, Telefon oder Remote-Session. Für Fragen, die nicht auf das nächste Projektbudget warten können.